Het trendonderzoek voor de toekomst
Om ervoor te zorgen dat klantinzichten op de juiste manier in onze organisatie ingezet kunnen worden, moeten we het gezichtsveld vergroten. Zodra we tijd steken in trend-, markt-, en doelgroeponderzoek worden we o.a. innovatiever en relevanter. Inzichten die de afdeling Innovatie kan gebruiken voor het ontwikkelen van de (nieuwe) dienstverlening. Het markt en doelgroep onderzoek organiseren wij in huis en is dus geen onderdeel van deze challenge.
De markt is continu in beweging en de digitale revolutie zet alles op zijn kop. Laat staan wat data teweeg brengt in de facilitaire sector. Met deze ontwikkelingen veranderen de klantbehoeftes net zo snel mee. Willen we weer onderscheidend zijn door voor de klantvraag uit te lopen, dan komen we er niet mee weg uitsluitend te reageren op de wensen en eisen van de klant. We moeten meer dan ooit proactief acteren op zowel de manifeste als latente behoeften van de klant. En die is wellicht soms ook anders dan hetgeen wat de klant zegt.
Graag krijgen wij een duidelijk inzicht in welke trends en ontwikkelingen nu gaande zijn, die over 3 - 5 jaar een significante rol gaan spelen binnen onze branche. Het is hierbij uiteraard van belang dat je verder gaat dan ''er komt robotisering'', of ''duurzaamheid gaat een grote rol spelen''. Het gaat hierbij echt om een voorspellend inzicht waardoor wij innovatie veel proactiever kunnen insteken. Hoe meer wij hierover te weten komen hoe waardevoller dat voor ons is. Je hoeft deze trends en ontwikkelingen niet uit te werken op productniveau, maar juist de impact hiervan is van belang.
